Política de Envíos

En Elemental trabajamos para que tu compra llegue de manera segura y en el menor tiempo posible. Nuestro compromiso es brindarte una experiencia de compra confiable desde el momento en que realizas tu pedido hasta que lo recibes en tus manos.

Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos son procesados y preparados dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles después de confirmar la compra.

Una vez tu pedido sea enviado, recibirás la información correspondiente para realizar el seguimiento de tu compra.

Tiempos de entrega

Nuestros tiempos estimados de entrega son:

• Ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles.
• Municipios y zonas más alejadas: entre 5 y 8 días hábiles.

Estos tiempos pueden variar dependiendo de la ubicación, la transportadora, condiciones climáticas, temporadas de alta demanda o situaciones externas fuera de nuestro control.

Cobertura de envíos

Realizamos envíos a todo Colombia a través de transportadoras aliadas, garantizando que tu pedido llegue de manera segura hasta la dirección registrada al momento de la compra.

Costos de envío

El costo del envío será calculado y mostrado durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

En promociones especiales, Elemental podrá ofrecer envíos gratis o tarifas preferenciales según las condiciones establecidas.

Seguimiento del pedido

Una vez tu pedido sea despachado, podrás recibir información relacionada con el envío y seguimiento del mismo.

Si tienes alguna duda sobre el estado de tu compra, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.

Información importante sobre la entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos de envío, incluyendo nombre, dirección, ciudad, departamento y número de contacto.

Si la información proporcionada es incorrecta o incompleta y esto genera retrasos o devoluciones, Elemental no será responsable por los tiempos adicionales ocasionados.

Pedidos con pago contra entrega

Para pedidos realizados mediante la modalidad de pago contra entrega, es importante asegurarse de que la persona que recibe el pedido tenga disponibilidad para realizar el pago al momento de la entrega.

En caso de no poder recibir el pedido, agradecemos comunicarse con nuestro equipo para buscar una solución.

Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos con aliados logísticos confiables, pueden presentarse retrasos ocasionados por factores externos como alta demanda, condiciones climáticas, novedades con la transportadora o dificultades de acceso a ciertas zonas.

Elemental realizará el acompañamiento correspondiente para ayudarte a solucionar cualquier inconveniente.

Contacto

Si tienes preguntas sobre tu envío o el estado de tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.

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Esencia en cada detalle.